سامانه مدیریت درخواست وینا (سیستم تیکتینگ)

تعداد بازدید : 3655

راهنمای اولیه سامانه مدیریت درخواست

آیا هنوز برای پشتیبانی مشتریان خود از ایمیل استفاده می کنید؟
آیا ردیابی و اولویت بندی درخواست های مشتری های مهم برای شما کار دشواری است؟
آیا شما از جستجو در ایمیل های خود خسته شدید؟
آیا شما به دنبال روشی ساده برای پشتیبانی مشتریان خود هستید؟

در حالی که شما به دنبال روشی برای حل مشکلتان هستید ، ممکن است به عبارت "سامانه مدیریت درخواست " برخورد کنید و مفهوم این سامانه را ندانید.

اگر شما مایل باشید بدانید که سامانه مدیریت درخواست چیست چگونه می توانید از این سامانه در راستای پشتیبانی بهتر و آسانتر به مشتریان خود استفاده کنید،

راه درستی آماده اید.

این قسمت یک مرور کلی است از آنچه شما در سامانه مدیریت درخواست می خواهید بدانید.

سامانه مدیریت درخواست چیست؟
چگونه سامانه مدیریت درخواست می تواند به کسب و کار شما کمک کند؟
چه کسانی می توانند از سامانه مدیریت درخواست استفاده کنند؟
چگونه یک سامانه مدیریت درخواست مناسب کسب و کار خود را انتخاب کنید؟

سامانه مدیریت درخواست چیست؟

فرض کنید شما دارنده یک فروشگاه اینترنتی هستید که انواع پوشاک را در فروشگاه خود می فروشید.

احتمالا شما روزانه سوالات زیادی را در رابطه با موضوعات مختلف از مشتریان خود دریافت می کنید.

پرسشها می توانند از مسائل مربوط به اندازه تا نگرانی های مربوط به صدور صورتحساب ، تاریخ های تحویل و درخواست های طرح های جدید متفاوت باشد.

بر اساس اندازه کسب و کار ، شما باید چندین راه ارتباطی را برای مشتریان خود تنظیم کنید تا به شما دسترسی داشته باشند. بعضی از مشتریان ممکن است راه های معمولی مانند تلفن یا ایمیل را ترجیح دهند، در حالی که برخی ممکن است شما را در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک یا توییتر دنبال کنند.

صرف نظر از محیط مورد استفاده برای ارتباطات، نگرانی اصلی مشتریان پاسخ های فوری و سریع خواهد بود. آنها همچنین از شما انتظار دارند که به آنها اطلاع دهید که خرید آنها در چه مرحله ای است (صرفنظر از اینکه راه های ارتباطی را که قبلا برای پاسخ دادن به نگرانی های مشتریان خود مورد استفاده قرار داده اید نگه دارید و به موقع به روز رسانی کنید.)

در این قسمت است که سامانه مدیریت درخواست مطرح می شود.

بنابراین، سامانه مدیریت درخواست چیست؟

یک سامانه "مدیریت درخواست" همه درخواست های پشتیبانی ورودی را از چندین کانال (پرسنل های داخلی، مدیریت، مشتری و...) دریافت می کند. از سیستم مدیریت درخواست، جهت اولویت بندی و پیگیری درخواست های مشتری استفاده می شود.این سامانه به تیم پشتیبانی کمک می کند تا با مشتریان بهتر ارتباط برقرار کنند و مسائل درون سازمان و مربوط به مشتری را به صورت موثرتری مدیریت کنند. همچنین زمانی که هر پرسنل درون سازمان شما به کارهای انجام شده برای مشتری نگاه می کند، تمام تعاملات قبلی و زمینه ای که نیاز دارد، در یک مکان قرار می گیرد تا پرسنل شما بتوانند پاسخ سریع و مفید ارائه دهند.

یک نگاه سریع به چگونگی استفاده از سامانه مدیریت درخواست برای کمک به شما

ساده کردن رسیدگی به درخواست های مشتری

با یک سامانه مدیریت درخواست، درخواست های ورودی از کانال های ارتباطی چندگانه در یک مکان مشترک ذخیره می شوند. به این ترتیب، پرسنل پشتیبانی شما می توانند بدون نیاز به اتلاف وقت کار مشتریان را اولویت بندی و پیگیری نمایند .

دسترسی به تمام درخواست ها در یک مکان

هنگامی که پرسنل پشتیبانی به ارتباطات قبلی سایر پرسنل با مشتری دسترسی داشته باشند، به آنها کمک می کند تا پاسخ بهتری به مشتری بدهند. یک نرم افزار مدیریت درخواست به شما اجازه می دهد تا از به تمام اطلاعات مشتری به صورت یکپارچه دسترسی داشته باشید.

افزایش رضایتمندی و وفاداری مشتری نسبت به ما

با یک فرایند سازماندهی شده در جهت ارائه بهترین خدمات پشتیبانی کار مشتری آسان تر و راحت تر می شود و در همین راستا اطمینان مشتری جذب خواهد شد .این مشتریان خوشحال وفادار به نام تجاری شما خواهند بود و به گسترش این کلمه در مورد تجربیات مثبت خود کمک خواهید کرد.

چه کسانی می توانند از سامانه مدیریت درخواست استفاده کنند؟

شما به عنوان رئیس یک سازمان می توانید از یک سامانه مدیریت درخواست خوب برای ساده سازی فرایندهای پشتیبانی مشتریان خود استفاده کنید.

یک سامانه مدیریت درخواست بسیار کارآمدتر از ایمیل است. این سامانه به شما کمک می کند درخواست ها را بدون ایجاد پوشه ها و رنگ های های مختلف دسته بندی و اولویت بندی کنید.
با استفاده از سامانه های مدیریت درخواست، شما می توانید اطمینان حاصل کنید که چندین پرسنل پشتیبانی همزمان بر روی یک درخواست کار نمیکنند.
از همه مهمتر در تمام طول زمان کاری رئیس سازمان بر کار تمامی پرسنل نظارت خواهد داشت حتی اگر در سازمان حضور فیزیکی نداشته باشد.

چگونه یک سامانه مدیریت درخواست مناسب کسب و کار خود را انتخاب کنید؟

نوع پشتیبانی

مشتریان چگونه با شما تماس می گیرند؟ آیا آنها از طریق تلفن یا ایمیل با شما در ارتباط هستند یا ترجیح می دهند با پرسنل شما در وب سایت یا رسانه های اجتماعی چت کنند؟

براساس راه های ارتباطی که برای پشتیبانی مشتریان خود تنظیم کرده اید، باید یک سیستم مدیریت درخواست انتخاب کنید.

سهولت در استفاده

یک سامانه مدیریت درخواست باید رابط کاربری آسان وساده داشته باشد تا پرسنل شما مجبور نباشند زمان زیادی را صرف آموزش و یادگیری سامانه کنند و بتوانند از همان ابتدا شروع به کار کنند.

قیمت

مقایسه سامانه های مدیریت درخواست در بازار و طرح های مختلف قیمت گذاری بر اساس امکانات سامانه کار مهمی است. اطمینان حاصل کنید که آیا ویژگی های سامانه مدیریت درخواست انتخابی شما مطابق با نیازهای پشتیبانی مشتری شما است. قبل از خرید سامانه مدیریت درخواست حتما نسخه رایگان و دمو سامانه را مشاهده و مدتی با آن کار کنید تا بتوانید با امکانات آن سامانه به طور کلی و جزیی آشنا شوید.